Разбираемся где сидят клиенты в КЗ и как автоматизировать общение в каждом канале — честно и без лишних обещаний
⏱ Лекция 60 мин
🛠 Практика 30 мин
💬 Q&A 30 мин
1
🇰🇿 КЗ-РЫНОК
Где сидят клиенты в КЗ
Три платформы — три разных подхода к автоматизации
БЛОК 1
✈️
Telegram
Бизнес-каналы, уведомления, боты. Растёт быстро. Аудитория технически грамотная.
ЛЕГКО АВТОМАТИЗИРОВАТЬ
💬
WhatsApp
Номер один в КЗ для общения с клиентами. Все бизнесы — от салонов до магазинов.
ВАЖНО ДЛЯ БИЗНЕСА
📸
Instagram
Визуальный контент, продажи через директ. Молодая аудитория, e-commerce.
СЛОЖНО АВТОМАТИЗИРОВАТЬ
Что мы разберём в этом уроке
Telegram — углубляемся: кнопки, команды, сценарии для бизнеса WhatsApp — подключаем через green-api, строим авторепла Instagram — честно объясняем как работает и почему сложно
2
2
БЛОК 2 · TELEGRAM
Telegram — идём глубже
Вы уже умеете делать простого бота. Теперь делаем его интерактивным — кнопки, команды, сценарии для реального бизнеса.
3
✈️ TELEGRAM
Кнопки и команды — делаем бота интерактивным
Клиент не пишет — он нажимает. Это удобнее и даёт меньше ошибок
БЛОК 2
Команды — /start, /help, /menu
Команды начинаются со слеша. Клиент пишет /menu — бот показывает меню. Настраиваются в @BotFather через /setcommands. Telegram сам показывает список команд когда клиент пишет /
Inline кнопки — прямо в сообщении
Кнопки появляются под сообщением бота. Клиент нажимает — бот получает сигнал и реагирует. В n8n настраивается через параметр reply_markup в Telegram ноде.
КАК ВЫГЛЯДИТ ДЛЯ КЛИЕНТА
КЛИЕНТ
/start
БОТ САЛОНА
Привет! Я помогу вам записаться или узнать цены 💅 Выберите что вас интересует:
📋 Прайс📅 Запись📍 Адрес
КЛИЕНТ
📋 Прайс
БОТ САЛОНА
Маникюр от 4500₸, педикюр от 6000₸, наращивание от 12000₸ 💅
4
✈️ TELEGRAM · КЗ-КЕЙСЫ
Реальные сценарии Telegram для КЗ-бизнеса
Что можно автоматизировать прямо сейчас
БЛОК 2
1
Бот-менеджер для салона красоты
Клиент пишет → кнопки меню → выбирает услугу → AI отвечает на вопросы → записывает в Google Sheets
2
Уведомления для интернет-магазина
Новый заказ → автоматическое уведомление менеджеру в Telegram с деталями заказа и кнопками "Принять" / "Отклонить"
3
Канал с автопостингом
Каждый день в 9:00 → Claude генерирует пост → автоматически публикуется в канал. Контент без ручного труда.
4
Еженедельный отчёт руководителю
Каждый понедельник → данные из Google Sheets → Claude анализирует → отчёт в личные сообщения
Почему Telegram — лучший старт
Бесплатно
Нет верификации — создали бота и сразу работаем
Стабильно
API не слетает, токены не истекают неожиданно
Нативная интеграция
В n8n есть готовые Telegram ноды — не нужен HTTP Request
Растёт в КЗ
Всё больше бизнесов переходят на Telegram для коммуникации
5
3
БЛОК 3 · WHATSAPP
WhatsApp — главный канал КЗ
WhatsApp используют все. Официальный API сложный — но есть простое решение через green-api. Разбираемся как это работает.
6
💬 WHATSAPP
Официальный API vs green-api
Почему мы используем green-api и чем он отличается
БЛОК 3
❌ Официальный WhatsApp Business API
Нужно зарегистрироваться как бизнес в Meta
Пройти верификацию — занимает недели
Привязать платёжный метод
Платить за каждое сообщение
Ждать одобрения от Meta
Для новичка — слишком сложно и долго
✓ green-api.com
Регистрируетесь на сайте — 5 минут
Сканируете QR-код как в WhatsApp Web
Получаете API токен
Подключаете к n8n через HTTP Request
Бесплатный план: до 100 сообщений в день
Для обучения и малого бизнеса — идеально
Как это работает под капотом
green-api работает как посредник — ваш WhatsApp номер подключён через QR-код, а green-api даёт вам REST API для управления им. n8n общается с green-api через HTTP Request — точно так же как делали запросы к погодному API в Уроке 3.
7
💬 WHATSAPP · ПОДКЛЮЧЕНИЕ
Как подключить WhatsApp к n8n
Через green-api — пошагово
БЛОК 3
1
Регистрация на green-api.com
Создаёте аккаунт → создаёте инстанс → сканируете QR-код своим WhatsApp номером
2
Получаете idInstance и apiTokenInstance
Это ваши ключи — сохраните их. Они нужны для всех запросов к API.
3
Webhook в n8n для входящих сообщений
В n8n создаёте Webhook ноду → копируете ссылку → вставляете в настройки green-api как Webhook URL
4
HTTP Request для отправки ответа
POST запрос к green-api.com/waInstance{id}/sendMessage/ с токеном и текстом ответа
ПРИМЕР ЗАПРОСА НА ОТПРАВКУ
POST https://api.green-api.com/
waInstance{idInstance}/
sendMessage/{apiToken}{"chatId": "77001234567@c.us",
"message": "Привет! Чем могу помочь?"}
Альтернатива — whapi.cloud
Тоже хороший вариант, от $10/месяц. Логика подключения идентичная — тот же HTTP Request, другой URL и токен.
8
4
БЛОК 4 · INSTAGRAM
Instagram — говорим честно
Instagram можно автоматизировать — но это сложнее и нестабильнее чем Telegram и WhatsApp. Разбираемся почему.
9
📸 INSTAGRAM
Instagram — как устроена автоматизация
Что реально можно делать и с чем будут проблемы
БЛОК 4
Как работает Instagram API
Только через Instagram Graph API от Meta
Нужно: бизнес аккаунт → Facebook страница → приложение в Meta Developer → верификация → токен
Токены живут 60 дней — потом нужно обновлять вручную
Meta регулярно меняет правила и ограничения
Что реально можно автоматизировать
Работает
Автоответ на комментарии под постами
Автоответ на DM с ключевыми словами
Публикация постов и историй
Ограничено
Нельзя читать все DM — только если пользователь первым написал боту
Нельзя слать первым сообщения
⚠️ Почему мы не делаем практику по Instagram
Настройка занимает несколько часов и зависит от того одобрит ли Meta ваше приложение. Токены слетают каждые 60 дней. Это не лучший опыт для обучения. Изучите Instagram автоматизацию когда освоите Telegram и WhatsApp — логика та же, просто больше бюрократии от Meta.
TELEGRAM
WHATSAPP
INSTAGRAM
Сложность старта
Легко
Средне
Сложно
Стабильность
Высокая
Средняя
Низкая
Бесплатный план
Да
Да (100 сообщ.)
Частично
Для КЗ-бизнеса
Растёт быстро
Номер один
E-commerce, молодёжь
10
5
БЛОК 5 — ПРАКТИКА
Telegram + WhatsApp вместе
Строим два флоу — углублённый бот в Telegram с кнопками и авторепла в WhatsApp через green-api.
11
🛠 ПРАКТИКА
Что строим прямо сейчас
Два флоу — Telegram с кнопками и WhatsApp авторепла
30 МИН
ЧАСТЬ 1 — TELEGRAM С КНОПКАМИ
Telegram /start
→
Отправить меню + кнопки
→
AI Agent отвечает
1
Добавляем команду /start
Telegram Trigger → фильтр по команде /start → отправляем приветствие с кнопками
2
Обрабатываем нажатие кнопки
IF нода → определяем какую кнопку нажали → AI Agent отвечает в контексте
ЧАСТЬ 2 — WHATSAPP АВТОРЕПЛА
Webhook сообщение WA
→
AI Agent думает
→
HTTP POST green-api
1
Регистрируемся на green-api.com
Создаём инстанс → сканируем QR → сохраняем idInstance и токен
2
Webhook → AI Agent → HTTP POST ответ
n8n получает сообщение → AI отвечает → HTTP Request отправляет в WhatsApp
12
💡 ИТОГ
Ключевые мысли этого урока
Пять вещей которые важно запомнить
ИТОГ
01
Telegram — лучший старт для автоматизации в КЗ
Бесплатно, стабильно, без верификации. Нативная интеграция в n8n. Растёт быстро среди КЗ-бизнесов.
02
WhatsApp — через green-api, не через официальный Meta API
Официальный путь слишком долгий для старта. green-api даёт то же самое за 5 минут и есть бесплатный план.
03
WhatsApp и Telegram подключаются одинаково — через HTTP Request
Та же логика что изучили в Уроке 3. Webhook принимает → AI думает → HTTP POST отправляет ответ.
04
Instagram — сложно и нестабильно
Токены слетают каждые 60 дней, Meta меняет правила. Изучите когда освоите Telegram и WhatsApp — логика та же.
05
Выбор платформы зависит от вашего бизнеса
Салон красоты → WhatsApp. Техническая аудитория → Telegram. E-commerce молодёжь → Instagram. Знайте где ваши клиенты.
13
УРОК 5 ЗАВЕРШЁН
Ваш бот теперь там где ваши клиенты.
На следующем уроке подключаем базы данных — Google Sheets и Notion — и строим бота который отвечает по вашим реальным данным.